Envios e Trocas

Envios, Trocas, Avarias e Devoluções – Tudo Natural

Na Tudo Natural, nossa missão é garantir que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Sabemos que comprar online pode gerar algumas dúvidas, especialmente quando se trata de envio e trocas, por isso, preparamos esta explicação completa para garantir que você se sinta totalmente confortável ao fazer suas compras conosco.

Envios

Realizamos os envios diretamente do Brasil, mas com a vantagem de contar com fornecedores de diversos lugares ao redor do mundo, como EUA, Canadá, Inglaterra, Europa, Ásia e Oceania. Quando você faz um pedido, nós nos encarregamos de coordenar o envio através de parceiros logísticos internacionais, garantindo a entrega do seu produto da forma mais rápida e segura possível.

Em alguns casos, o produto pode ser enviado diretamente de outro país para sua residência. Ao chegar ao hub de apoio no Brasil (ou ponto de apoio do país de destino), o produto será enviado pelo meio de transporte mais rápido disponível no momento, garantindo uma entrega ágil e sem complicações.

Trocas

Entendemos que, em raros casos, pode ser necessário realizar uma troca. No entanto, como trabalhamos com fornecedores internacionais, a troca só será possível se o pedido ainda não tiver sido processado com o fornecedor. Caso a troca seja viável, o produto deverá estar em perfeitas condições, com a embalagem original, manual e todos os acessórios, sem sinais de uso indevido.

O processo de troca exige que o produto retorne ao nosso estoque para análise, o que pode levar até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação. O custo do envio de volta, assim como o reenvio, ficará sob responsabilidade do cliente, e a taxa de reenvio será de R$ 280,00, cobrindo o processo de devolução nos EUA.

Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, um crédito em forma de cupom de desconto será gerado para sua próxima compra. Recomendamos que você conserve a embalagem original para garantir que o produto chegue em perfeito estado durante o transporte.

Avaria no Produto

Atenção na hora de receber o seu pedido! Caso perceba qualquer avaria ou dano na embalagem ou no produto, é importante realizar a verificação imediatamente, especialmente se o pedido for entregue por transportadora. Se identificar qualquer problema, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega, explicando o que foi notado de errado.

Se a entrega for realizada pelos Correios e a avaria não for visível de imediato, você pode solicitar a troca entrando em contato conosco por e-mail. Certifique-se de incluir no e-mail o número do pedido e fotos do produto danificado.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se, por alguma razão, o produto que você receber não for o que você pediu, entre em contato conosco imediatamente. Caso perceba o erro no momento da entrega, recuse o pedido e registre a ocorrência na nota fiscal. Se notar o problema depois da entrega, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos resolver a situação de forma rápida e eficaz.

Devoluções

Na Tudo Natural, trabalhamos com fornecedores internacionais, e por isso, não aceitamos devoluções de produtos. Isso ocorre porque os produtos são enviados diretamente de outros países e, em muitos casos, os fornecedores não aceitam devoluções. Além disso, os custos logísticos envolvidos na devolução tornam esse processo inviável, tanto para nossa empresa quanto para nossos clientes.

Entendemos que, às vezes, podem surgir imprevistos ou mudanças de opinião após a compra. Porém, garantimos que antes de finalizar seu pedido, todas as informações sobre o produto estão claramente descritas em nossa loja, incluindo detalhes sobre características e especificações. Por isso, pedimos que você verifique cuidadosamente os itens antes de concluir sua compra.

Se você tiver qualquer dúvida antes ou após a compra, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou seja entregue de forma inadequada (como descrito nas seções de Avarias e Produto em Desacordo com o Pedido), estaremos prontos para realizar as correções necessárias.

Para Solicitações e Suporte, entre em contato conosco:
E-mail: alternativehealthgroup@proton.me